Términos y Condiciones Generales de Uso y Servicio de VCore.AI

El presente documento constituye un contrato de adhesión vinculante celebrado entre Vargas AI Consulting (en lo sucesivo, 'VCore.AI') y la persona física o moral que cree una cuenta, suscriba un plan o utilice los servicios (en lo sucesivo, el 'Cliente').

La aceptación de estos Términos mediante el marcado de casilla (clickwrap) o el uso del software implica el consentimiento tácito y expreso con plena validez jurídica conforme a los Artículos 89 y 89 bis del Código de Comercio de México.

El servicio está dirigido exclusivamente a entidades comerciales B2B y no a consumidores finales.

VCore.AI otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y de ámbito mundial durante la vigencia de la suscripción, para acceder y utilizar la plataforma SaaS multi-inquilino de automatización de agentes de Inteligencia Artificial.

Queda estrictamente prohibida la reventa, sublicenciamiento o cesión de la plataforma sin autorización por escrito de VCore.AI.

Modelo de Pago: El acceso al servicio se rige por planes de suscripción (mensual o anual) más el consumo de unidades de procesamiento ('Tokens').

Límites y Agotamiento de Tokens: Cada plan incluye un cupo de Tokens. Agotado dicho cupo, el servicio de agentes virtuales se pausará automáticamente hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que el Cliente efectúe una recarga de saldo.

Política de No Reembolso: Las cuotas de suscripción y los pagos por procesamiento de Tokens consumidos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Naturaleza Estocástica: El Cliente reconoce y acepta que los modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) operan mediante probabilidades estadísticas y pueden generar información imprecisa, errónea o ficticia ('Alucinaciones').

Exención por Decisiones del Bot: VCore.AI NO se hace responsable por las declaraciones, cotizaciones, compromisos, acuerdos, asesorías o acciones comerciales/legales realizadas por los Agentes de IA ante los usuarios finales del Cliente.

Supervisión Obligatoria (Human-in-the-Loop): El Cliente asume la obligación exclusiva de auditar, supervisar y validar la configuración de las bases de conocimientos, flujos y respuestas de sus agentes virtuales. El Cliente deslinda a VCore.AI de cualquier daño, perjuicio o pérdida económica derivada de la interacción automatizada con sus usuarios.

VCore.AI depende operacionalmente de proveedores de infraestructura clave de la industria, incluyendo Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API), Google LLC (Google Gemini API), OpenAI, Anthropic y proveedores de alojamiento en la nube (AWS/GCP).

VCore.AI NO garantiza un tiempo de actividad del 100% ni asume responsabilidad por caídas de servicio, latencia, bloqueos de números telefónicos por parte de Meta, cambios en políticas de APIs de terceros o interrupciones de infraestructura fuera de su control directo.

Cualquier fallo derivado de la infraestructura de dichos terceros no constituirá un incumplimiento de contrato por parte de VCore.AI ni dará derecho a indemnización o reembolso.

Propiedad de VCore.AI: Todo el código fuente, arquitectura de agentes, algoritmos, interfaz, diseño y, de manera enunciativa mas no limitativa, los Prompts Maestros (Master Prompts) e instrucciones del sistema desarrolladas por VCore.AI son Secretos Industriales propiedad exclusiva de Vargas AI Consulting, amparados por los Artículos 245 a 256 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI).

Prohibiciones de Extracción: Queda terminantemente prohibida cualquier actividad de ingeniería inversa, descompilado, prompt injection, prompt leaking o extracción de bases de conocimiento con el fin de clonar o replicar la tecnología.

CLÁUSULA PENAL: En caso de que el Cliente viole esta cláusula intentando extraer, comercializar o filtrar los Prompts Maestros o el código de VCore.AI, el Cliente estará obligado a pagar a Vargas AI Consulting una pena convencional de $100,000.00 USD (Cien mil Dólares, Moneda de los Estados Unidos de América), sin perjuicio del derecho de VCore.AI de exigir la indemnización por los daños y perjuicios adicionales causados y entablar las acciones penales correspondientes.

El Cliente se obliga a no utilizar VCore.AI para: (i) Envío de SPAM o mensajes masivos no solicitados violando las políticas de Meta; (ii) Actividades ilícitas, fraude, suplantación de identidad o phishing; (iii) Transmisión de contenido difamatorio, no consensuado o violatorio de derechos de autor.

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Vargas AI Consulting, sus directores y empleados, frente a cualquier multa, demanda, sanción o reclamo de terceros derivado del uso indebido de la plataforma por parte del Cliente o de sus usuarios finales.

En el alcance máximo permitido por las leyes aplicables, en ningún caso Vargas AI Consulting será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio.

La responsabilidad total acumulada de VCore.AI frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con este contrato estará topada y limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente a VCore.AI durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

VCore.AI se reserva el derecho de suspender o rescindir inmediatamente el acceso del Cliente a la plataforma, sin necesidad de resolución judicial previa y sin responsabilidad alguna, en caso de: (i) Impago de tarifas; (ii) Violación de la Política de Uso Aceptable o brecha de seguridad; (iii) Bloqueo de las credenciales del Cliente por parte de Meta o Google.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la legislación sustantiva del Estado de Quintana Roo.

Cualquier controversia, litigio o reclamación será resuelta exclusivamente ante los Tribunales Competentes de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.